Trocas e Devoluções

Na Thuany Aromas, prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. No entanto, se por algum motivo você precisar realizar uma troca, seguimos as diretrizes abaixo:

Condições para Troca:

• A solicitação de troca pode ser feita em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Não aceitamos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados após o recebimento.

Como Solicitar a Troca:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto" e descreva o motivo da solicitação. Inclua também o número do pedido e fotos do produto, caso haja algum defeito.
2. Nossa equipe entrará em contato para confirmar as informações e fornecer instruções detalhadas para o envio do produto.

Custos de Envio:

• Se a troca for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, a Thuany Aromas arcará com todos os custos de envio.
• Para trocas por preferência ou escolha pessoal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Prazos:

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos a troca em até 10 dias úteis. O prazo para o recebimento do novo item pode variar conforme a sua localidade e disponibilidade do produto em estoque.

Produtos Personalizados:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e tranquila. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudá-lo.